5 raisons d'utiliser des enquêteurs tiers

Nous connaissons tous l'importance et la sensibilité que requière toute enquête sur le lieu de travail. Qu'il s'agisse de cas de harcèlement, de discrimination au travail, de vol ou de fraude, ces problèmes doivent être traités avec professionnalisme, confidentialité et respect pour toutes les parties concernées. Sinon, ce qui semblait être un problème mineur peut rapidement se transformer en un procès civil ou criminel coûteux et chronophage.

Certaines organisations disposent d’employés qualifiés pour traiter ces situations, mais elles font tout de même régulièrement appel à des professionnels tiers expérimentés pour les assister dans leurs enquêtes internes.

Pour en savoir plus sur les services d'enquêtes tiers, nous avons consulté Yves Lefebvre, Directeur des enquêtes et de la filature chez GardaWorld Sécurité.

Tout d'abord, quels sont les signes qui indiquent à une entreprise qu'une enquête peut être nécessaire ?

Les enquêtes sont souvent lancées à la suite d'une plainte d'un employé ou de la direction. D'autres signaux d'alarme incluent l'absentéisme, les écarts d'inventaire, le vol, la fraude et les questions de diligence raisonnable ou de renseignement commercial. Ce sont parmi les plus courants, mais nos enquêtes couvrent un large éventail de cas, allant de l'espionnage industriel, des fautes professionnelles, des abus jusqu’aux menaces crédibles et à la recherche de personnes disparues.

Pourquoi alors une entreprise vous contacterait-elle pour obtenir de l’aide dans une enquête ?

Nous pensons qu'il y a cinq raisons principales pour lesquelles une entreprise peut décider d'utiliser les services d’enquêteurs tiers. Les trois premières raisons sont liées : l'expérience, les ressources et les compétences spéciales. Elles sont connectées parce que, par exemple, nous avons acquis nos compétences spéciales grâce à notre expérience et nos ressources. Néanmoins, nous croyons que notre expérience est la raison numéro un pour laquelle les entreprises contactent GardaWorld Sécurité.

1. Expérience

Depuis des décennies, nous menons des enquêtes pour des organisations. Nous avons vu et géré tous les types d'enquêtes d'entreprise possibles. Nous pouvons diriger une enquête pour une entreprise, mais souvent nous travaillons aux côtés de leur propre enquêteur ou équipe interne. Dans de tels cas, ce sont notre expertise et nos ressources combinées qui effectuent le travail.

2. Ressources

Nous pouvons fournir des ressources presque illimitées pour toute enquête. De nombreuses entreprises avec lesquelles nous travaillons sont souvent contraintes par le temps ou manquent de ressources internes dédiées à de telles enquêtes.

C'est là qu'elles peuvent bénéficier de l'efficacité et des économies de coûts offertes par un partenaire tiers. Nous pouvons étendre leur champ d'action à des domaines spécialisés ou à des régions géographiques spécifiques. Pour les enquêteurs d'entreprise submergés par leur charge de travail, nous offrons une certaine flexibilité afin de les aider à rattraper leur retard et à obtenir les résultats nécessaires.

3. Compétences spéciales

Dans de nombreux cas, une enquête nécessite des compétences particulières, telles que l’infiltration d’agents ou la surveillance discrète. Ces activités, souvent essentielles pour des cas complexes, sont mieux gérées par une équipe externe.

En fin de compte, notre mission est d'éliminer ou de réduire les risques, de trouver les faits pour répondre aux questions ou aux allégations de nos clients, et rechercher ces preuves factuelles à travers le pays ou dans le monde entier.

Les deux raisons principales pour lesquelles nous sommes contactés pour des enquêtes tierces sont cruciales pour la réputation d'une entreprise : comment une entreprise est perçue par ses propres employés, ainsi que par le grand public.

4. Impartialité, transparence et responsabilité

Faire appel à un tiers pour obtenir un avis ajoute une couche supplémentaire d'impartialité, de transparence et de responsabilité.

Les enquêtes menées par des tiers permettent d'apaiser les inquiétudes des employés concernant la partialité ou le traitement inéquitable. Dans un cas récent traité pour une entreprise manufacturière, les employés ont exprimé leur soulagement en sachant qu'une tierce partie impartiale menait l'enquête sur les problèmes de sécurité au travail. De même, dans une entreprise de vente au détail, les employés ont apprécié la confidentialité et l'équité d'une enquête externe sur des soupçons de vol, ce qui a contribué à préserver le moral et la confiance au sein de l'équipe.

Une entreprise peut disposer de son propre enquêteur professionnel interne, mais préférer introduire un niveau de séparation entre les allégations et le processus d'enquête. Même si nos conclusions concordent avec celles des ressources internes, en particulier dans les cas délicats, notre travail contribue à renforcer la confiance, l'équité et l'impartialité. Nous nous engageons à découvrir la vérité, quelle qu'en soit l'issue.

La sensibilisation accrue à des questions telles que le harcèlement sur le lieu de travail, la discrimination, l'inclusion, la vie privée, les droits des travailleurs et la conduite sur le lieu de travail a conduit à une vigilance accrue. Les entreprises connaissent leurs obligations et abordent ces questions par le biais d'enquêtes dans le cadre d'une approche globale de gestion des risques.

5. Crédibilité et recevabilité en justice

Certaines enquêtes ne peuvent être résolues que devant un tribunal civil ou pénal. Faire appel à l'expertise d'un enquêteur tiers peut considérablement renforcer la position d'une entreprise. Les juges, les jurys et les médiateurs considèrent souvent les enquêteurs externes comme impartiaux et objectifs, ce qui donne de la crédibilité aux preuves qu'ils présentent. Bien qu'il soit essentiel de reconnaître les contributions des professionnels de la sécurité qualifiés au sein des entreprises, l'impartialité et l'expertise des enquêteurs externes exercent une influence positive sur l’issue des procès.

Vous avez décrit les signes indiquant qu'une enquête peut être nécessaire, ainsi que les cinq principales raisons d'utiliser des enquêteurs externes. Y a-t-il des secteurs qui nécessitent vos services plus souvent que d'autres ?

Les manquements à la déontologie donnant lieu à des plaintes et à des enquêtes sont courants dans tous les secteurs d'activité, mais certains connaissent des problèmes plus fréquents. Nous constatons une augmentation des enquêtes liées à des délits de cargaison dans la chaîne d'approvisionnement, ainsi qu’une hausse de l'absentéisme dans les secteurs qui dépendent du travail physique. Le secteur de la vente au détail souffre de problèmes de vols internes et externes. Les cabinets d'avocats font appel à nos services pour soutenir leurs processus juridiques.

L'engagement de GardaWorld Sécurité à promouvoir des pratiques éthiques et une culture d'entreprise saine est illustré par nos enquêtes diligentes basées sur les dénonciations. En tant que canal de signalement neutre, nous fournissons une plateforme sûre et confidentielle permettant aux individus d'exprimer leurs préoccupations, soutenant ainsi la transparence et l'imputabilité au sein de tous les types d'entreprises et d'organisations.

Merci, Yves, d'avoir partagé votre expertise sur les enquêtes menées par des tiers. Nous espérons que cet article aidera les entreprises à comprendre quand et pourquoi il peut être dans leur intérêt de consulter votre équipe.

Pour en savoir plus sur nos services d’enquêtes, veuillez contacter nos experts.