La considération des traumatismes dans la sécurité peut réduire la violence dans les hôpitaux

Depuis plusieurs décennies, GardaWorld Sécurité fournit des services de sécurité personnalisés à l’industrie des soins de santé. Dernièrement, l’industrie a connu une recrudescence de la criminalité et de la violence. Cependant, nous savons que plus les communications entre le personnel soignant et les services de sécurité sont étroites, plus nous avons de chances de pouvoir prévenir un incident avant qu’il ne se produise.

L’étude des traumatismes est l’un des domaines de recherche les plus fascinants, tant pour les soins de santé que pour la sécurité. Pourquoi une si grande partie de la violence dans notre système se produit-elle dans les soins, le traitement et la sécurité des victimes de traumatismes ? Pour trouver des réponses, nous devons en savoir plus sur le traumatisme lui-même. Qui sont victimes de traumatismes, comment peut-on les soigner et comment pouvons-nous les faire se sentir en sécurité ?

Les personnes peuvent ressentir des déclencheurs de traumatismes dans tous les environnements, selon Nivethan Placidass, Directeur du développement client pour les services de protection et spécialiste en sécurité dans le secteur de la santé chez GardaWorld Sécurité - Canada. Bien que le traumatisme soit souvent perçu comme une réponse involontaire à un incident survenu durant l'enfance, des événements traumatiques peuvent toucher une personne à tout âge. Nous l'avons observé à l'échelle mondiale lors de l'attaque contre le World Trade Center en 2001.

M. Placidass explique en ajoutant : « Bien que de nombreuses personnes ayant subi un traumatisme ne présentent pas de symptômes réguliers, leurs routines quotidiennes ont été modifiées pour réduire le risque d'exposition aux déclencheurs. Il est important de reconnaître que des défis générationnels ont poussé des groupes de personnes à ressentir de la peur, à vivre des relations tendues et à perdre confiance dans les structures sociales. »

Comment le secteur des soins de santé s’est-il adapté afin de répondre aux besoins des victimes de traumatisme ?

Le secteur des soins de santé a réagi à ce problème en mettant en place le programme Soins des traumatismes. Grâce à ce programme, les soignants apprennent à connaître les effets des traumatismes et à créer des programmes, des espaces et des politiques qui accordent la priorité à la sécurité, au choix et au contrôle des personnes ayant subi un traumatisme.

« Un principe fondamental des soins tenant compte des traumatismes est de garantir que les politiques et pratiques reflètent un environnement accueillant et engageant, afin de prévenir toute retraumatisation des patients, du personnel ou des familles. »

Nivethan Placidass, Directeur du développement client pour les services de protection et spécialiste en sécurité dans le secteur de la santé, GardaWorld Sécurité – Canada.

M. Placidass ajoute : « Reconnaître que tous les membres d'une institution de santé jouent un rôle dans les soins aux patients rend essentiel la mise en place de systèmes visant à réduire les risques de dommages supplémentaires. Les organisations doivent former le personnel à reconnaître les signes de traumatisme et les réponses naturelles de survie que les individus peuvent manifester. Ces signes peuvent se présenter sous la forme de réactions bien connues telles que combattre, fuir ou se figer. »

Sécurité en soins de santé et soins tenant compte des traumatismes : communication et coopération

Les soignants et les professionnels de la sécurité doivent reconnaître qu’un patient peut avoir survécu à un traumatisme. En tant que survivant d’un traumatisme, les interactions ou la présence du personnel de sécurité peuvent affecter les actions des patients, augmentant le risque de comportement agressif ou violent.

L’objectif de tout professionnel de la santé et de la sécurité qui s’occupe des soins et de la sécurité des patients traumatisés est d’éliminer les « déclencheurs » dans l’environnement de travail. C’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire.

• Les déclencheurs de traumatismes peuvent être tout ce qui rappelle à la victime son traumatisme passé. Il peut s’agir d’une certaine odeur, d’une chanson ou d’un son particulier, ou encore d’un vêtement.
• Les déclencheurs sont propres à chaque individu. Il y a de fortes chances que deux personnes ayant vécu un événement traumatique similaire ne partagent pas les mêmes déclencheurs ou ne présentent pas les mêmes symptômes par la suite.
• Lorsqu’une personne fait face à un déclencheur après un traumatisme, une forte réaction émotionnelle et comportementale l’envahit. C’est comme si elle revivait à nouveau ce traumatisme.
• Pour les personnes qui ont subi un traumatisme, les déclencheurs peuvent être terrifiants, dévorants et surgir de nulle part.

Dans un hôpital, de nombreux éléments peuvent être des déclencheurs. Il peut s’agir du personnel de sécurité. Souvent, les victimes de traumatismes sont issues de couches marginalisées de la société et peuvent avoir déjà eu de mauvaises expériences avec les forces de l’ordre et l’autorité. Pour beaucoup d’entre elles, la sécurité peut représenter les forces de l’ordre.

C’est pourquoi les agents de sécurité en soins de santé de GardaWorld Sécurité sont à l’affût de tout élément déclencheur susceptible d’affecter une interaction. Le personnel de sécurité de première ligne participe souvent à la formation sur les soins fondés sur les traumatismes. Selon M. Placidass, « En tant que leader dans la sécurité en milieu de santé, GardaWorld Sécurité collabore avec les organisations pour s'assurer que les équipes de sécurité en santé sont conscientes de ces déclencheurs. Nos agents sont formés pour être attentifs à ces facteurs et abordent chaque situation avec empathie, tout en priorisant la protection de tous les membres de la communauté. »
 

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