Prévenir la fraude des employés dans les commerces de détail : Un élément clé de la prévention des pertes

Le vol commis par les employés représente un défi majeur pour les détaillants, avec des conséquences financières considérables. Selon le Conseil canadien du commerce de détail (CCCD), ce phénomène contribue de manière significative aux pertes subies par l’industrie. En 2022, il estimait que le vol par les employés coûtait environ 1,5 milliard de dollars par an aux détaillants canadiens. Au Québec, le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) estime que les vols à l’étalage et ceux perpétrés par les employés s'élèvent à près d'un milliard de dollars. Ce constat souligne l’importance de mettre en place des stratégies efficaces de prévention des pertes au sein des commerces de détail pour y remédier.

Comprendre la fraude des employés

La fraude des employés désigne toute activité malhonnête commise par un membre du personnel dans le but d’obtenir des avantages personnels aux détriment de l’entreprise. Cela peut inclure le vol d'argent ou de marchandises, les fausses déclarations de dépenses, ou encore l’appropriation de ressources. Le plus souvent, ces actions sont motivées par l'opportunité, la pression financière ou un manque d'éthique professionnelle.

Stratégies de prévention efficaces

Veiller à l’intégrité des employés

La prévention de la fraude commence par l’instauration et la diffusion de politiques claires concernant la fraude et la tolérance zéro à tous les niveaux de l’entreprise. En outre, des mesures préventives, telles que des visites d'intégrité aléatoires, sont recommandées pour s'assurer de l’honnêteté des employés et du respect des politiques internes.

Mettre en place des contrôles robustes

Pour réduire les risques de fraude, il est essentiel de mener un audit de prévention des pertes afin d’évaluer vos contrôles internes existants. Cet audit permettra de recommander et de mettre en place des mesures correctives, tant sur le plan opérationnel que financier. En procédant ainsi, vous renforcerez vos mesures de sécurité et minimiserez les risques de pertes.

Prévenir efficacement tout au long de l’année

Nous recommandons de mettre en place des actions mensuelles pour prévenir efficacement les pertes, telles que des visites de clients mystères, des inspections à l’heure de fermeture, des contrôles opérationnels, entre autres. Ces mesures permettent de détecter rapidement les irrégularités et de dissuader les comportements frauduleux.

Former et sensibiliser les employés

Vos employés sont la première ligne de défense contre le vol interne. Par conséquent, il est crucial de les former sur les risques de fraude et sur les procédures à suivre en cas de suspicion de comportements malhonnêtes. En les sensibilisant, vous renforcez leur vigilance et leur coopération.

Encourager les dénonciations anonymes

Une fois les employés sensibilisés à la prévention de la fraude, il est utile de mettre en place un système de dénonciation anonyme qu’il soit en ligne ou par téléphone afin de permettre à vos employés de signaler des comportements suspects sans craindre des représailles. Cette pratique vous permet non seulement d’identifier plus rapidement les fraudeurs potentiels, mais aussi de renforcer la confiance et l'engagement des employés intègres. 

"Les services de prévention des pertes de GardaWorld Sécurité ont mis en place et gèrent une plateforme de dénonciation pour le compte d’un grand groupe de lingerie. Cette solution a permis de prévenir rapidement des actes frauduleux et de renforcer l’intégrité des employés au sein de l’organisation ", a mentionné Marc-André Plaisance, Directeur de la prévention des pertes chez GardaWorld.

Assurer l’efficacité des systèmes de sécurité

Pour prévenir les pertes, il est essentiel de garantir l'efficacité de vos systèmes de sécurité, tels que les caméras de surveillance. Toutefois, cela va au-delà de l'installation de ces dispositifs ; il est crucial d'effectuer des contrôles réguliers et de réévaluer le positionnement de vos dispositifs afin de s'assurer qu'ils fonctionnent de manière optimale pour détecter les comportements suspects, explique Marc-André Plaisance.

Conclusion

En adoptant des mesures proactives et en renforçant les contrôles internes, vous pouvez limiter les risques de fraude, préserver vos actifs et maintenir un environnement de travail sain.

Pour en savoir plus sur nos services de prévention des pertes, contactez nos experts.