Lisa Rivera : d'agent de sécurité à responsable régionale de l'expérience employé chez GardaWorld

Lorsque Lisa Rivera a commencé sa carrière chez GardaWorld en tant qu'agent de sécurité en 2018, elle n'avait aucune expérience préalable dans le secteur de la sécurité et ne savait pas ce que l'avenir lui réservait. Mais elle a rapidement découvert que GardaWorld n'est pas seulement un excellent endroit où travailler, c'est aussi un excellent endroit où évoluer.

 

Chez GardaWorld, Lisa a été promue ou a occupé un nouveau poste à huit reprises – de chef de poste à superviseur de site, superviseur du dispatch, assistante administrative, coordonnatrice des ressources humaines, recruteuse, responsable de l'expérience employé, et occupe maintenant le poste de responsable régionale de l'expérience employé.

L'histoire de Lisa témoigne de la manière dont GardaWorld valorise les talents et offre un parcours de carrière clair, où il ne s'agit pas simplement de décrocher un emploi, mais de façonner un avenir.

En tant que responsable régionale de l'expérience employé, le rôle de Lisa consiste à établir des relations significatives avec les nouveaux employés.  Un rôle avec lequel elle se sent profondément connectée. « Pas un jour ne passe sans que je ne me souvienne d'où j'ai commencé. Je dis toujours aux agents de sécurité que j'étais assise sur l'une de ces chaises moi aussi », partage Lisa.

Sa mission est de s'assurer que chaque employé se sente valorisé et soutenu. « Parfois, les gens ont l'impression que personne ne croit en eux, et nous devons leur montrer. Regardez, vous comptez. Nous croyons en vous. Vous pouvez y arriver », confie Lisa.

Avant de joindre GardaWorld, Lisa travaillait en tant que gérante de magasin, un rôle qui exigeait un travail physique et mettait souvent son corps à rude épreuve. Cherchant un changement, elle a décidé de joindre un secteur totalement nouveau. « Je n'avais aucune expérience dans la sécurité, et GardaWorld m'a formée. Et ils m'ont formée pour réussir », se souvient Lisa.

 

Préparer les employés au succès dès le premier jour

L'engagement de GardaWorld envers le succès des employés se reflète dans les programmes complets de formation et de développement offerts à tous les employés, leur fournissant les compétences et les connaissances nécessaires pour évoluer dans leur carrière, tout comme Lisa.

Dans son rôle actuel, Lisa joue un rôle clé en guidant les nouveaux employés pendant leurs 90 premiers jours d'emploi chez GardaWorld. Leur parcours de formation commence par le Programme d'intégration des agents de sécurité (PIAS) et le programme « Bienvenue chez GardaWorld ».

Cette formation de base prépare au succès en abordant des sujets essentiels, tels que des instructions spécifiques au site, pour que les agents sachent exactement à quoi s'attendre sur le terrain.

« Nous ne voulons jamais qu'une personne rentre chez elle en se sentant mal parce qu'elle n'a pas pu accomplir son travail correctement ou qu'elle n'a pas reçu la formation adéquate. Nous voulons préparer nos employés à la réussite, pas à l'échec », explique Lisa. Une attention particulière est accordée au placement intentionnel des agents de sécurité sur les sites adaptés à leurs limitations physiques, préférences de personnalité et besoins de planification pour garantir une correspondance à long terme entre l’agent et l’endroit où il travaille.

Cet engagement envers le succès des employés va bien au-delà de la période d’orientation. GardaWorld encourage le développement continu grâce à des formations en cours d'emploi, des exercices de simulation et l'accès à plus de 1 000 cours en ligne via l’Académie GardaWorld – un programme de formation mondial adapté aux besoins spécifiques des secteurs que nous servons.

Lisa se souvient avec émotion d'avoir obtenu « de nouveaux certificats presque chaque mois », ce qui l'a aidée à progresser continuellement dans sa carrière. Elle souligne également que GardaWorld enseigne aux employés « quand, où et pourquoi ils doivent signaler une situation ou poser des questions », leur donnant ainsi les outils nécessaires pour gérer en toute confiance les situations au-delà de leur formation.

 

Favoriser une culture de travail accueillante et solidaire

L'une des contributions les plus remarquables de Lisa chez GardaWorld est son initiative visant à faire en sorte que les nouveaux employés se sentent accueillis et valorisés dès le départ.

Consciente de l'importance d'un fort sentiment d'appartenance, Lisa a suggéré d'ajouter une cloche à la succursale de l'Inland Empire pour célébrer l'intégration de chaque nouvel employé. Une fois le processus d'intégration terminé, le nouvel employé sonne la cloche, et tout le monde au bureau arrête ce qu'il fait pour applaudir.

Cette tradition simple mais puissante est devenue un moment précieux pour les nouveaux employés et un reflet de la culture solidaire que l'entreprise cultive. Des initiatives comme celles-ci font de GardaWorld plus qu'un simple lieu de travail - c'est une communauté où les employés comme Lisa sont valorisés et reconnus.

 

« Ce sont des moments comme ceux-ci qui reflètent vraiment l'esprit de travail d'équipe et d'appréciation qui définit notre culture d'entreprise », partage Lisa. Elle poursuit : « Nous voulons établir cette relation avec les employés. Lors de l'orientation, vous construisez cette relation avec votre gestionnaire et avec votre responsable des horaires de paie, et vous avez cette relation avec l'équipe RH et votre responsable de l'expérience employé. Nous voulons que vous soyez heureux. Nous voulons que vous restiez ici. »

Cette construction de relations est évidente tout au long des 90 premiers jours d'emploi d'un agent de sécurité chez GardaWorld. « Nous effectuons de nombreux suivis car nous nous soucions d’eux », explique Lisa, en décrivant comment les employés reçoivent un soutien personnalisé grâce à des contacts réguliers et des points de suivi.

Cela inclut un appel téléphonique dès leur premier jour, une visite sur site et une enquête à la fin de leur première semaine, ainsi que des appels de suivi à 30 et 90 jours pour s'assurer qu'ils se sentent valorisés et bien préparés. De plus, les nouveaux employés reçoivent des messages quotidiens avec des informations sur l'entreprise pour favoriser un sentiment d'appartenance, et des points de contrôle formels se poursuivent au bout de six mois pour discuter des opportunités de croissance de carrière et de la satisfaction générale.

Compte tenu de sa propre progression de carrière chez GardaWorld, il n'est pas surprenant que Lisa dirige régulièrement les nouvelles recrues vers la page carrière du site web de l'entreprise, les encourageant à rester connectés aux nombreuses opportunités qui s'offrent à eux.

Elle explique : « Je suis tout simplement passionnée par mon expérience et par ce que j'ai vécu ici chez GardaWorld. Lors de l'orientation, je dis toujours aux nouvelles recrues que leur travail ne passe pas inaperçu. Faites savoir à vos gestionnaires : Hé, je suis vraiment intéressé par des opportunités d'avancement pour gravir les échelons. C'est une conversation bienvenue. »

Le travail de Lisa ne s'arrête pas à la fin des 90 jours. Elle explique : « Nous voulons nous assurer que les agents de sécurité sachent qu'ils sont valorisés et appréciés, non seulement lors d'occasions désignées, mais chaque jour. »

 

Des emplois de sécurité aux carrières en sécurité

En tant que responsable régionale de l'expérience employé, Lisa joue un rôle crucial, non seulement en intégrant les employés à leurs postes, mais aussi en les intégrant dans la communauté plus large de GardaWorld. « Les gens ne quittent pas les entreprises, ils quittent leur gestionnaire.  Et je veux être le type de personne qui est une raison pour laquelle ils restent », explique-t-elle.

Dès le premier jour, les employés se sentent soutenus et valorisés, renforçant la culture centrée sur les employés de GardaWorld. « Nous nous soucions de la croissance. Nous voulons que les gens sachent qu'ils ont un avenir ici. Ce n'est pas une impasse ou une carrière stagnante », dit Lisa.

Cet engagement se reflète dans la certification de GardaWorld en tant que Great Place to Work® en 2023 et 2024 (aux États-Unis), une distinction basée sur les retours directs des employés à propos de leur lieu de travail. L'entreprise offre également l'un des programmes d'avantages sociaux les plus complets de l'industrie de la sécurité et un généreux programme de reconnaissance.

En veillant à ce que des employés comme Lisa bénéficient de la meilleure expérience de travail possible, GardaWorld a doublé son taux de rétention d'employés par rapport à la moyenne de l'industrie et détient fièrement la meilleure note Glassdoor de tous les prestataires de services de sécurité de l'industrie.

Réfléchissant à son parcours jusqu'à présent, Lisa partage : « J'ai adoré chaque opportunité que GardaWorld m'a offerte. Ils m'ont ouvert les portes de neuf postes différents ici et je leur en suis très reconnaissante. Une fois que vous êtes préparé pour réussir, les possibilités sont infinies. Je suis arrivée ici à 51 ans en pensant que j'allais fouiller les gens jusqu'à ma retraite. Mais GardaWorld a vu quelque chose en moi, et ils promeuvent en interne. Notre travail ici ne passe pas inaperçu. »

Inspiré par le parcours de Lisa, de l'agent de sécurité à Responsable régionale de l'expérience employé ? Visitez notre page carrières pour commencer votre parcours chez GardaWorld dès aujourd'hui !