Comment les services publics peuvent-ils éviter les interruptions de service grâce à la préparation aux situations d'urgence ?

Comment les services publics peuvent-ils minimiser les besoins ponctuels de services de sécurité en cas d'interruption de service ?  

Le secteur des services publics est l'un des plus critiques, car il fournit des services essentiels à des millions de clients et d'entreprises. Prenons l'exemple du réseau électrique : aux États-Unis, il est la plus grande machine conçue et exploitée en Amérique du Nord, et sa fiabilité est essentielle à la vie quotidienne.   

Cependant, ce secteur est également confronté à de nombreux défis et risques, allant des catastrophes naturelles aux attaques physiques en passant par les changements réglementaires. Ces événements peuvent provoquer d'importantes interruptions de service, affectant la sécurité, la fiabilité et la qualité des services fournis. Souvent, ils peuvent également nécessiter le recours à des services de sécurité ponctuels, ce qui peut s'avérer coûteux si une entreprise n’est pas préparée d’avance.  

La solution: un solide plan de préparation aux situations d'urgence. Ce plan peut aider les équipes de sécurité à se préparer pour garantir un service ininterrompu. 

1. La préparation aux catastrophes naturelles

Les services publics doivent disposer de plans et de protocoles spécifiques pour chaque type de catastrophe naturelle susceptible d'affecter leurs activités, comme les ouragans, les inondations, les incendies de forêt, les tremblements de terre et les tempêtes violentes. Ces plans doivent comprendre:  

• Des plans d'intervention en cas de catastrophe :

  Ils détaillent les rôles et les responsabilités de l'équipe d'intervention d'urgence, les itinéraires et les procédures d'évacuation, les protocoles et les équipements de sécurité nécessaires, ainsi que les contacts et les systèmes de communication en cas d'urgence.  

• La résilience de l'infrastructure :

  Il faut s’assurer de moderniser les infrastructures pour qu'elles puissent résister aux phénomènes météorologiques extrêmes, par exemple en installant des défenses contre les inondations, des matériaux résistants au feu, des capteurs sismiques et des protections contre les surtensions.   

• Les accords d'assistance mutuelle :

  La collaboration entre les organismes communautaires, les services d'urgence, et les services publics permet un partage de ressources et de soutien lors de catastrophes de grande ampleur. Il peut s'agir d'accords d'assistance mutuelle, de formations et d'exercices conjoints, et de plateformes de partage d'informations. La coordination avec un fournisseur de services de sécurité qui s'occupe d'autres installations dans la région ou à proximité pourrait également être bénéfique, car ses professionnels auront les certifications nécessaires pour entrer rapidement en action.   

• L'IA et l'analyse des données météorologiques :

  L'époque où les analyses géographiques étaient réalisées à l'aide de cartes papier est chose du passé. Aujourd'hui, les nouvelles technologies basées sur l'intelligence artificielle peuvent aider à mieux se préparer en cartographiant les schémas météorologiques, ainsi que l'impact du changement climatique et de l'érosion. De plus, l'utilisation d'une plateforme d'alerte des risques comme Crisis24 Horizon qui communique les alertes météorologiques peut aussi aider à garder une longueur d'avance sur les menaces potentielles.

   

2. Se préparer contre les attaques physiques

Les services publics doivent également renforcer leurs mesures de sécurité physique afin de prévenir et de décourager le vandalisme, le vol, le terrorisme et l'accès non autorisé à leurs installations. Ces mesures doivent comprendre:  

• Un renforcement de la sécurité du périmètre :

  Il est nécessaire d'installer et d'entretenir des caméras de surveillance, des détecteurs de mouvement et des alarmes autour des infrastructures. Il faut aussi considérer la sécurité complète du périmètre. Le déploiement d'unités mobiles de surveillance (UMS) autour des sites peut aider à prévenir les attaques longue distance avant qu'elles ne causent des dommages.   

• Les systèmes de contrôle d'accès :

  Les entreprises de services publics devraient mettre en place des systèmes de contrôle d'accès avancés qui limitent l'accès aux zones réglementées à l'aide de scanneurs biométriques, de cartes à puce ou de la reconnaissance faciale. Les progrès de l'IA ont rendu ces systèmes encore plus sophistiqués, les logiciels peuvent donc faire la différence entre les employés et les invités.   

• Adopter une approche hybride :

  En fait, la combinaison de l'utilisation de technologie avec des agents de sécurité peut réduire les temps de réponse aux alertes et améliorer un plan de sécurité global. L’approche hybride peut aussi contribuer à atténuer la nécessité d'embaucher du personnel de sécurité supplémentaire en cas d’urgence.

   

3. Se préparer aux changements réglementaires

Les services publics doivent surveiller en permanence toute modification des normes de sécurité, telles que les réglementations en matière d'environnement, de sécurité ou de sûreté, afin d'en assurer la conformité. Par conséquent, ces organisations peuvent être amenées à ajuster leurs opérations actuelles et à dispenser une formation supplémentaire à leur personnel.   

• Avoir une équipe responsable de la veille réglementaire et de la conformité :

  Les entreprises doivent disposer d'équipes spécialisées dans le suivi et l'analyse des changements réglementaires et dans la mise en œuvre rapide et efficace de stratégies de mise en conformité. Ces équipes doivent travailler en étroite collaboration avec les partenaires externes, comme le fournisseur de services de sécurité, afin de s'assurer que les travailleurs contractuels sont formés pour adhérer aux nouvelles normes. Parfois, ceci peut nécessiter une planification de personnel supplémentaire ou l’installation de nouvelles technologies pour améliorer la sécurité.   

• Formation continue :

  Il est essentiel que le personnel reçoive une formation régulière sur les réglementations pertinentes et les procédures de conformité.  Les employés doivent être informés de leurs obligations et responsabilités et de leur évolution au fil du temps.

   

4. Quand une demande services de sécurité ponctuelle est nécessaire

Toutefois, dans certains cas, les entreprises peuvent encore avoir besoin de recourir à des services de sécurité ponctuels. Ces mesures de sécurité temporaires ou à court terme sont mises en œuvre en réponse à une situation urgente. Il peut s'agir d'engager des agents de sécurité supplémentaires, de déployer des unités de surveillance mobiles ou d'installer de la signalisation temporaire.

Bien que ces mesures puissent être nécessaires et efficaces dans certains cas, elles peuvent présenter des inconvénients, tels que des coûts élevés, un manque de coordination et une diminution de la qualité des services. Pour éviter ces inconvénients, il est essentiel de discuter avec votre fournisseur de services de sécurité pour établir des plans en amont. Voici quelques points à considérer:  

• Connaître à l'avance les endroits où des agents de sécurité supplémentaires devront être déployés.   
• Disposer d'une main-d'œuvre ad-hoc déjà vérifiée, formée et certifiée.  
• Veiller à ce que le personnel temporaire connaisse déjà les spécificités de l'organisation afin de pouvoir intervenir en cas de besoin.   

En mettant en place ces programmes de préparation aux situations d'urgence, les entreprises de services publics peuvent améliorer leur résilience face à différents types d'interruption de service. Finalement, la préparation aux situations d'urgence n'est pas seulement une question de sécurité, mais aussi de stabilité, de compétitivité et de satisfaction des clients.